El trabajo de un Director de Comunicación

Un director de comunicación es quien establece una concepción, planificación y gestión de cualquier actividad, que logre afectar la imagen pública de una empresa u organización según estrategias e indicaciones. organizaciones pequeñas no suelen contar muchas veces con estos departamentos y solo se encargan de informar al público de manera general sin ninguna estrategia de marketing.

Giulia Loseto, es una Licenciada en Comunicación Social Mención Publicidad y Mercadeo, con Maestría en Gerencia Empresarial. Desempeña el cargo de Directora de Comunicación en la empresa CEDCAR, concesionario de vehículos seminuevos con más de 25 años en el mercado, destacándonos por ofrecer vehículos de alta gama y un excelente servicio. 

¿Cuáles son las principales funciones que desarrollas en la empresa?

Una de mis principales funciones a nivel externo es, facilitar un dialogo entre la empresa y el público, es decir, de que la información que nosotros podamos transmitir llegue a nuestro público objetivo y que a futuro se conviertan en nuestros clientes potenciales. De igual manera me responsabilizo de posicionar a la empresa en el mercado, planificando las estrategias de reconocimiento e identidad de la marca para diferenciarnos de nuestros competidores. A nivel interno, me responsabilizo de implementar las estrategias fundamentales que estimulen al personal en el trabajo, basándome en la comunicación efectiva, para fortalecer la cultura y los valores organizacionales.

¿Cuentas con un equipo de profesionales a tu dirección?

Claro que sí. De hecho, no solo cuento con un equipo de profesionales, sino que me ocupo de mantenerlos en constante capacitación, de manera que podamos trabajar en la mejora continua, ya que en la medida en que surjan nuevas tendencias de comunicación, mi equipo de trabajo vaya ajustándose de manera paralela a los avances comunicacionales.

¿Cuáles son las tareas que sueles delegar?

Delego al Redactor de Contenidos, todo lo referente a la actualidad de la empresa, tanto a los usuarios como al personal, le asigno al especialista de Marketing el desarrollo de estrategias y planificación de nuestros productos y servicios, publicidad, promociones y ventas para llegar nuestros clientes objetivos y al Comunity Manager, encomiendo el manejo de nuestras redes sociales, la publicaciones y diseños de los contenidos generados por el departamento en diferentes canales.

¿Estas personas tienen algún perfil relacionado con la comunicación?

Totalmente. Además de contar con el perfil requerido, me encargo de la debida adecuación a sus puestos de trabajo, de tal manera que podamos desarrollar un equipo multifuncional y altamente calificado.

¿Usan empresas externas de comunicación?

Si, claro. Utilizo empresas externas, dependiendo de la necesidad en ese momento. Usualmente ubicamos esas empresas, cuando necesitamos publicidad exterior (flyers, vallas publicitarias, rótulos luminosos, camisetas, marquesinas entre otros). O para publicar anuncios de clasificados en medios de comunicación impresos o audiovisual.

Sala de prensa en línea de Mercy Corps

Esta es una ONG situada en Portland, Estados unidos. Esta activa en más de 41 países y destina su actividad principalmente al uso de programas de socorro para ayudar en situaciones criticas como desastres naturales o conflictos bélicos. Trata de reintegran al mundo laboral a las personas que se ven afectadas por estas situaciones, mediante ayuda de empresas o instituciones que colaboran con la causa. Esta ONG fue muy importante en Haití y en Indonesia.

Su sala de prensa en línea está estructurada en varias secciones y podemos encontrar diferentes contenidos dependiendo de la temática. En la primera parte podemos encontrar publicaciones sobre comunicados de prensas o alertas. En la segunda parte podemos encontrar post relacionados a Mercy Corps en las Noticias y en la ultima parte de su sala de prensa online podemos encontrar contenido como fotos, vídeos, hojas informativas o información sobre las investigaciones que realizan en sus programas.

También disponen de un aparatado en donde te puedes comunicar con ellos si tienes alguna pregunta. En este apartado disponen de un directorio de todas sus instalaciones alrededor del mundo y todos los números de teléfono de las personas responsables con las que podríamos contactar.

Todas sus publicaciones de prensa están ordenadas por última fecha de publicación y podemos acceder a las publicaciones completas sin ningún tipo de restricción. No hace falta ningún registro y el acceso es abierto para todo el que quiera obtener información de las aportaciones y ayudas que la institución hace.

En la parte final de la pagina podemos encontrar una opción para subscribirnos y obtener noticias directamente en nuestro correo. También se puede contactar con la organización, mediante sus redes sociales de Facebook, Twitter e Instagram.

La quiebra del gigante del turismo Thomas Cook

   La quiebra de Thomas Cook, el gigante del turismo con más de 178 años de historia, se hizo realidad el 23 de septiembre de 2019, dejando varados a mas de 600.000 turistas en diferentes partes del mundo. Lo cual requirió una gran operación, que se calcula que fue la mayor operación de repatriación en Reino Unido desde la finalización de la Segunda Guerra Mundial.

   La empresa de turismo poseía un turoperador y una aerolínea que operaba en 16 países, contaba con 105 aviones y poseía 200 hoteles y complejos hoteleros con su marca, según su web. Después de años tratando de lograr recuperar la liquidez y aumentar los beneficios que desde el 2011 cada vez eran menos, ha decidido declararse en quiebra.

   La empresa durante meses, mientras trataba de conseguir 200 millones de libras para completar un plan de rescate de 1.200 millones que había creado la misma, habría dicho que los bancos y los medios que alertaban de la realidad de la compañía eran unos alarmistas.

   La empresa solo emitió un comunicado en su pagina web donde se anunciaba la “liquidación obligatoria de Thomas Cook”, en este comunicado también se informa que los negocios en Reino Unido se suspenden de manera inmediata y que todos los futuros vuelos y vacaciones son canceladas.

   La empresa hizo poco eco de este comunicado en sus redes sociales, en sus cuentas oficiales de Instagram se pude confirmar que no se informó de ninguna forma. En Twitter, solo algunas cuentas alternas como el de Thomas Cook France (thomascookfr), Thomas Cook Sports (@thomascooksport) o Thomas Cook Airlines (@TCAirlinesUK) publicaron un mensaje del departamento de transporte del reino unido donde afirmaban “Thomas Cook cesa sus operaciones”.

   A diferencia de las redes sociales de la empresa, los medios de comunicación de todo el mundo si se encargaron de comunicar y difundir la noticia. Durante días estuvieron transmitiendo todo sobre el drama que se vivía a nivel mundial por las personas que se encontraban varadas en otros países ya que sus reservas y vuelos habían sido cancelados.

   Muchos especialistas, aseguran que el problema no fue solo que la empresa no consiguiera los 200 millones de libras, si no que los bancos y otras empresas con las que contaban para conseguir el dinero, ya no confiaban en que pudieran solucionar el problema al largo plazo, así tuvieran a su disposición el dinero.

Efectos del coronavirus en la economía mundial

   La economía mundial hoy se ve afectada y amenazada por el Covid-19. Las más grandes economías del mundo, como la de China, los Estados Unidos de America y la Unión Europea, se están viendo gravemente afectadas por esta pandemia. En estos momentos en que el virus ha afectado a 203 países, que los infectados llegan a los más de 950.000 y las muertes a más de 48.000 personas, muchos países están paralizando casi por completo sus economías al aplicar medidas de contención a la población, para así poder controlar el virus, es por esto que el impacto que la pandemia causará en la economía mundial se deberá a el tiempo de duración y contención del brote, y su extensión a otros países menos afectados.

   Organismos internacionales como la Organización para la Cooperación y el Desarrollo económico (OCDE) y el Fondo Monetario Internacional (FMI) ha advertido del descenso que puede tener la economía mundial en 2020. También, recomiendan aumentar los recursos del sector sanitario, para así combatir la epidemia más rápido y limitar los efectos de esta sobre la economía.

   En la provincia de Hubei, China, la actividad económica fue paralizada prácticamente en su totalidad para poder controlar el brote, en el resto de las provincias del país asiático también se vio un descenso de esta. Los vuelos internacionales han sido cancelados y se han puesto restricciones en sus fronteras, lo que ha supuesto disminución en las importaciones y exportaciones del país, afectando a la vez a muchos países que suelen tener negocios con este país, como Japón y Corea del Sur. 

   Los mercados de valores del mundo han sufrido grandes bajas por la incertidumbre que ha causado la epidemia. Muchas empresas se han visto forzadas a cerrar y parar su producción temporalmente por las medidas de contención. Se podría decir que el pasado 9 de marzo ha sido un segundo “lunes negro” en las bolsas mundiales por las caídas pronunciadas de los mercados globales. El Ibex 35 de España y las bolsas de Italia han sido las más afectadas. Una de las bolsas más importantes del mundo, como la de Nueva York, tuvo caídas cercanas al 10% el 16 de marzo. Se teme que esta pandemia del coronavirus Covid-19 pueda causar una nueva crisis económica a nivel mundial parecida a la del 2008. 

   Ahora que el virus esta mucho más controlado en China, se puede ver como sus bolsas de valores se empiezan a recuperar lentamente. Esta recuperación depende de que se siga manteniendo controlado.

    Por otro lado, uno de los sectores de la economía mundial que sí está obteniendo y viendo subir sus ganancias, es el sector farmacéutico. Estas empresas están teniendo una gran demanda en sus productos de protección y medicinas, pero las que más están obteniendo ganancias son especialmente las que se están dedicando a conseguir una vacuna para el coronavirus.

Comité de gestión técnica del coronavirus

   Esta rueda de prensa se ha llevado a cabo el martes 31 de marzo de 2020, desde el palacio de la Moncloa, a las 12:03 del medio día en Madrid. Esta rueda de prensa se transmite diariamente de manera telemática y corresponde a la actualización diaria sobre la situación del coronavirus en España.

   En esta rueda de prensa los periodistas se ven obligados a hacer preguntas telepáticamente mediante la aplicación de WhatsApp, esto debido a las medidas de protección que se han tomado ante la gran posibilidad de contagio del coronavirus. La rueda de prensa tiene un periodista presentador, que hace las preguntas a los diferentes representantes del gobierno presentes.

Los presentes en esta rueda de prensa son:

·      María José sierra, jefa del Área del Centro de Coordinación de Alertas y Emergencias Sanitarias.

·      María José Rallo, Secretaria General de Transporte.

·      Miguel Villarroya, General y jefe del Estado Mayor de la Defensa.

·      José Ángel González, Director Operativo de la Policía Nacional.

·      José Manuel Santiago Marín, General y jefe del Estado Mayor de la Guardia Civil.

·      Fernando Simón, director del Centro de Coordinación de Alertas y Emergencias Sanitarias. Este a participado telemáticamente, ya que se encuentra en cuarentena.

   Los mencionados anteriormente son los portavoces del gobierno para declarar e informar ante los medios de comunicación los avances y novedades sobre la emergencia sanitaria que se vive en el país. En las preguntas han participado medios de comunicación como La Cope, The Huffington Post, Radio Nacional, 20 Minutos, El Independiente, La Voz de Galicia, EFE, Servimedia, IM Farmacias, Diario 16. No se hizo uso de ningún elemento grafico o audiovisual más allá de la ­participación del director del Centro de Coordinación de Alertas y Emergencias Sanitarias, Fernando Simón, que se hizo mediante video llamada.

   Esta rueda de prensa es transmitida en televisión nacional y a través de todos los medios de comunicación, que quieran actualizar a sus usuarios sobre desarrollo de la situación, ya que esta es la única rueda de prensa oficial en la que el gobierno actualiza las cifras de infectados. También, se transmite en directo por YouTube, en las cuentas de diferentes medios como lo son La Vanguardia, RTVE Noticias o la Cadena SER. 

Comunicación en situaciones de riesgos

   En estos momentos de crisis, ante la amenaza mundial del coronavirus, los periodistas y comunicadores tenemos un papel muy importante en la comunicación de esta situación. Somos una pieza clave ante la desinformación, para mantener al público informado de la realidad de la situación y también jugamos un papel clave en el control del miedo que la población pueda llegar a sentir ante información que pueda alarmar y desestabilizar aun mas la situación. 

   En estas situaciones debemos informar de manera precisa sobre los riesgos que existe y así hacer entender a todos los que nos escuchan. Tenemos que ser transparente en la información que ofrecemos para no perder la credibilidad ya que esta la podemos perder muy rápido y tardar mucho en recuperar. Los medios de información online como las redes sociales, juegan un papel muy importante en estos momentos, ya que estos son los más vulnerables a la información falsa o bulos, por lo que para muchos usuarios es muy importante tener comunicadores que verifiquen o den información de confianza en las distintas plataformas.

   Con respecto a la comunicación de riesgo, hay cuatro principios claves de comunicación que necesitamos para entender que son los riesgos y como podemos hacerles frente a estos.

   El primero de ellos es que las percepciones son tan importantes como los hechos, hay que entender las percepciones de nuestros clientes. Para nosotros las percepciones son tan solidad como los hechos.

   El segundo es, que el objetivo de nuestra gestión es reducir los riesgos para nuestros públicos, no reducir la percepción. No queremos tratar de la las personas estén menos preocupadas, sino que se sientan más protegidas.

   Por tercero tenemos que, lo que queremos es que la percepción del cliente corresponda con la realidad, para que no se este mas o menos preocupadas por el riesgo del momento.

   Por ultimo y cuarto principio, tenemos que tener en cuenta que en las empresas tenemos que estar preocupados por los públicos internos, nuestros empleados y equipos técnicos. 

   Los riesgos son amenazas que provocan miedo y dependiendo del nivel de miedo que se cause las emociones o reacciones pueden ser más o menos fuertes, los riesgos son percibidos por fenómenos subjetivos. Existen otros factores en la percepción del riesgo como la edad, la educación y la responsabilidad, mientras más joven y menos educado los riesgos son tomados menos en cuenta. Cuando nos relacionamos con las personas, tenemos que tener en cuenta que hay muchas cosas de estas que no sabemos, por lo que tenemos prepararnos para reacciones no esperadas y poder responder empáticamente y con paciencia a los casos y así poder mantener la calma.

 Saber cuales son los factores de riesgos nos ayudara mucho a tener una buena comunicación en situación de riesgo. Cuanto más familiarizados estamos con ese riesgo, pensamos que es una amenaza menor y cuando más sentimos que lo controlamos, sentimos menos la presión de este. Por esto, tenemos que dar instrumentos a nuestros stakeholders o clientes para que estos puedan familiarizarse y entender mejor el riesgo. 

   La comunicación de riesgo, podemos pensar que es algo del pasado, pero esa no es el caso, a nuestros públicos les interesa saber lo que viene, lo que depara el futuro y que nosotros podemos dar todos los datos que se necesitan para saber que puede pasar.

Para esto hay ciertas recomendaciones como: 

-       Planear escenarios: con estos podemos plantear el diagnostico, el problema y como lo vamos a tratar. Comunicar con escenarios nos permite comunicar cual va ser el futuro.

  Uno de los enemigos en estas situaciones de riesgo es la distracción y la falta de atención, hay personas que suelen estar muy distraídos por lo que podemos esperar que nos hagan muchas veces las mismas preguntas. Para esto podemos utilizar un lenguaje claro, directo, informal, huyendo de la jerga jurídica, medica o científica. Podemos usar ejemplos, gráficos, canales bidireccionales como las redes.

   Esta información puede ser consultada y ampliada en el video de IESE Business School sobre la comunicación en situaciones de riesgo: recomendaciones para la dirección que pueden ver a continuación.

Entrevista a Alejandro Casado, desarrollador de software de NextPlayer

   

   Mantener una buena comunicación interna entre el personal y los diferentes cargos de una empresa, es esencial para poder aumentar la organización, productividad, adaptación de nuevos empleados, reducir efectos de una crisis y evitar la rotación constante de personas y aumentar su tiempo de permanencia en la empresa.

   En esta entrada de hoy, podrán leer una entrevista en la que Alejandro Casado Benito, actualmente empleado y desarrollador de software de la empresa NextPlayer en Madrid, que cuenta actualmente con 16 empleados. Nos cuenta como es su entorno de comunicación en la empresa.

   NextPlayer actualmente es la empresa de desarrollo de software para aplicaciones móviles líder en el mercado, es una empresa en rápido crecimiento en el área de Video Streaming y más de 300 compañías globales, incluidas HBO, Sky, Turner y American Airlines integran sus soluciones. Actualmente tienen sedes en Madrid, España y en seoul, Corea del Sur.

   En relación con la comunicación descendente, que consistiría en la comunicación que puedan tener los empleados de una empresa con sus superiores o jefes. Alejandro nos comenta que la comunicación entre el y su jefe, suele ser muy constante y fluida, la mayoría del tiempo esta comunicación es manera personal, cara a cara, ya que en la empresa se comparte el espacio de trabajo con el jefe. 

   Esto me ha llevado a preguntarle: ¿Qué pasa en los momentos que tu jefe no se encuentra en la oficina? A lo que respondió, “si no se encuentra en la oficina el contacto se suele hacer a través de correo electrónico y si es muy urgente, mediante (Hongouts) una plataforma de google que permite la notificación instantánea”.

   En relación con la comunicación ascendente que debería tener una empresa con sus empleados, nos comenta que esta es muy simple ya que suele ser mediante correo electrónico. Hay un correo electrónico en común para todos los empleados en el que se les informa mediante la secretaría de manera clara, si hay alguna reunión o algún evento, también el jefe si necesita comunicarles algo urgente suele enviar correos y les llega a todos los empleados. Le he preguntado también sobre el caso de entrevistas de trabajo, ¿Cómo la empresa suele comunicarse con los entrevistados? A los que respondió “no puedo decirte porque no tengo constancia de como se lleva a cabo en estos momentos”.

   Por ultimo, también se le preguntó sobre la comunicación horizontal o la comunicación entre él y sus compañeros de trabajos, ¿Cómo se lleva a cabo? ¿Mediante que plataformas? Contesto que también suele ser muy simple, ya que trabajan todos en una oficina muy pequeña, suelen comunicarse a diario cara a cara, mediante “Hongouts” y en cualquier otro caso por correo electrónico. También comento que al ser una empresa con una oficina pequeña y al poder hablar y comunicarse tan fácil cara a cara, todos participan en iniciativas propias de ayuda entre ellos, si alguno lo necesita. 

   En estos días en los que la mayoría de España se encuentra en cuarentena por la pandemia del coronavirus, también quise preguntarle: ¿Cómo estás haciendo para trabajar? “En mi oficina estamos en un periodo de teletrabajo”, contestó. Nos comunicamos mediante una plataforma llamada “Slack” en la que pueden hacer video llamadas grupales a diario para planear las tareas a realizar, puntualizó.